1. 范围与定义

数字商品：以电子方式交付的任何非实物物品，包括代码、图像、文档、二进制文件、许可证、密钥等。

支持服务：与安装、使用、缺陷修复及文档功能相关的协助。支持不包括定制开发、第三方集成（基本兼容性除外）或现场服务。

2. 支持渠道与服务时间

• 主要渠道：邮箱：[email protected]
• 备用渠道：支持门户/工单系统（链接），以及社区论坛（链接）（如适用）。
• 响应时间：工作日10:00–19:00（北京时间）。我们力争在48个工作小时内回复新工单。

3. 支持范围

• 所购产品在标准环境下的安装指导（如文档所述）。
• 对产品代码或文件中经核实的缺陷进行缺陷修复。
• 产品文档中包含的功能指导（配置、基本用法）。
• 您的许可涵盖的活跃版本的更新和安全补丁。

4. 不支持范围

• 超出产品范围的定制开发或新功能（我们可以提供报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或高度定制化环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能调优。
• 许可已过期的产品（参见许可部分）。

5. 如何提交有效的支持请求

为帮助我们快速解决问题，请提供：

• 订单号或许可证密
• 产品名称和版本
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本、浏览器及版本，如相关）。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 重现问题的步骤，以及任何错误消息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问详情——我们倾向于临时、受限的访问，并将提供共享凭据的安全说明。

6. 更新、补丁与兼容性

• 在您的许可指定的活跃维护期内，我们提供问题修复、安全补丁和小幅改进的产品更新。
• 主要版本升级可能单独发布并需要迁移步骤。提供迁移指导，但复杂迁移可能需要付费服务。
• 我们测试与产品文档中列出的主流托管环境和第三方平台最广泛使用版本的兼容性。

7. 退款与退货

数字商品即时交付，因此退款有限。

• 退款请求按个案评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的不可重现产品缺陷，或产品功能的明显误述。
• 请求须在购买后14天内提出，并附上购买证明及显示尝试解决问题的支持工单。
• 不退款的情况：改变主意、用户造成的问题、不支持的第三方兼容性或未经授权的分发。

8. 许可与有效期

支持资格取决于您购买的许可类型。

• 基础许可——包含产品文件和有限更新；付费支持单独提供。
• 扩展或含支持许可——包含购买时描述的活跃期限内的更新和支持。
• 过期许可的支持可通过付费或许可续期获得。

9. 隐私与安全

• 我们仅请求重现和修复问题所需的最小访问权限。临时凭据应在问题解决后由客户撤销。
• 我们不会存储或共享您的私人数据超出提供支持所需的范围，并遵守适用的数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。

10. 升级与服务水平协议

如果问题未得到推进，您可以通过回复原支持工单并在主题中添加“升级”来升级。我们的支持经理将在48个工作小时内审核升级工单。

11. 第三方插件与集成

我们尽力保持与常见第三方工具的兼容性，但不保证支持每个插件或集成。当问题由第三方代码引起时，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能时提供建议的修复或变通方案。
• 如果问题仅限于第三方产品，建议联系该第三方供应商。

12. 定制工作与付费服务

定制化、专属开发、设计工作或复杂集成作为付费项目处理。请向我们询价，我们将提供分项估算和工期。

13. 本政策的变更

我们可能不时更新本支持政策。变更自发布在网站或包含在产品文档中时生效。若变更实质性影响活跃许可或已购支持，我们将通过电子邮件通知受影响的客户。

14. 联系与支持链接

要提交支持请求，请：

• 邮箱
• 支持门户：打开支持门户
• 一般咨询：[email protected]